Губернатор Костромской области
   

Независимая оценка

Приложение № 3

Форма отчета по результатам проведения

   независимой оценке качества работы организации социального

обслуживания

ОГКУ «СРЦН г.Неи и Нейского района»

 

Сроки проведения:  19.09.2016 – 27.09.2016г.

 

N п/п

Показатели

Единица измерения (характеристика) показателя

Значение показателя в баллах

Применение показателей при оценке качества оказания услуг организациями социального обслуживания

Используемые источники сбора информации

Результаты показателя

(балл)

Общий итог по критерию

 (балл)

стационарной формы обслуживания

полустационарной формы обслуживания

надомной формы обслуживания

 

 

 

 

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

 

 

10,6  баллов

1.

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"):

 

Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 1.1 - 1.3)

да

да

да

 

2,6 балла

 

1.1.

"открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети "Интернет"

баллы

от 0 до 1

да

да

да

Анализ информации  в сети  «Интернет», официального сайта

для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)  в сети «Интернет»

 

1

 

1.2.

соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет", порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети "Интернет", утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"

менее чем на 10%

0

да

да

да

Анализ информации официального сайта учреждения в сети  «Интернет», официального сайта

для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)  в сети «Интернет»

 

0,6

 

от 10 до 30%

0,3

 

 

 

 

 

 

от 30 до 60%

0,6

 

 

 

 

 

 

от 60 до 90%

0,9

 

 

 

 

 

 

от 90 до 100%

1

 

 

 

 

 

 

1.3.

наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

да/нет

1/0

да

да

да

Анализ информации размещенной на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

1

 

2.

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети "Интернет" для инвалидов по зрению

да/нет

1/0

да

да

да

 

0

 

3.

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):

 

Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 3.1 - 3.2)

да

да

да

Интервью с руководителем, изучение дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг

2 балла

 

3.1.

телефон

да/нет

1/0

да

да

да

 

1

 

3.2.

электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети "Интернет"

да/нет

1/0

да

да

да

Интервью с руководителем

Просмотр официальной информации об учреждении в сети интернет

1

 

4.

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:

 

Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 4.1 - 4.2)

да

да

да

Интервью с руководителем

1 баллов

 

4.1.

доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Опрос сотрудников учреждения

1

 

4.2.

доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети "Интернет" для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Интервью с руководителем, зам.директора

0

 

5.

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

 

Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 5.1 - 5.3)

да

да

да

Интервью с руководителем

Изучение книги отзывов (жалоб и предложений), которая должна быть в учреждении

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

2 балла

 

5.1.

лично в организацию социального обслуживания

возможность имеется/ отсутствует

1/0

да

да

да

 

1

 

5.2.

в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет"

возможность имеется/ отсутствует

1/0

да

да

да

 

0

 

5.3.

по телефону/на "горячую линию" уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

возможность имеется/ отсутствует

1/0

да

да

да

 

1

 

6.

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

 

Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 6.1 - 6.3)

да

да

да

Интервью с руководителем

Анализ информации  на стендах учреждения, в сети интернет, брошюр, буклетов.

Изучение книги отзывов (жалоб и предложений), которая должна быть в учреждении

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

2 балла

 

6.1.

в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

отсутствует/ представлена частично/ представлена в полном объеме

0/0,5/1

да

да

да

 

1

 

6.2.

на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет"

отсутствует/ представлена частично/ представлена в полном объеме

0/0,5/1

да

да

да

 

0

 

6.3.

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети "Интернет"

отсутствует/ представлена частично/ представлена в полном объеме

0/0,5/1

да

да

да

 

1

 

7.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Анкетирование

1 балл

 

 

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

 

 

3,97 балла

1.

Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:

 

Максимальное значение 4 балла (сумма значений показателей 1.1 - 1.4)

 

 

 

Опрос получателей социальных услуг и сотрудников

Наблюдение  и определение наличия условий беспрепятственного доступа к учреждению (наличие пандусов и др.)

0 баллов

 

1.1.

оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

оборудована/ частично оборудована/не оборудована

1/0,5/0

да

да

нет

Опрос получателей социальных услуг и сотрудников

Наблюдение за оборудованием территории организации с учетом требований доступности для маломобильных получателей социальных услуг

0

 

1.2.

оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

доступны/частично доступны/не доступны

1/0,5/0

да

да

нет

Опрос получателей социальных услуг и сотрудников

Наблюдение  и определение наличия условий беспрепятственного доступа  для маломобильных граждан к  входным зонам, санитарно-гигиеническим комнатам в учреждении

0

 

1.3.

наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

доступно/частично доступно/не доступно

1/0,5/0

да

да

нет

Опрос получателей социальных услуг и сотрудников

Наблюдение

0

 

1.4.

наличие в помещениях организации социального обслуживания видео-, аудиоинформаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения0

(есть/нет)

1/0

да

да

нет

Опрос получателей социальных услуг и сотрудников

Наблюдение

0

 

2.

Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

 

1 балл

 

3.

Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

(есть/нет)

1/0

да

да

нет

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

 

1 балл

 

4.

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

% от штатных единиц, установленных в штатном расписании

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Анкетный опрос получателей социальных услуг

Интервью с руководителем

 

0,97 балла

 

5.

Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

нет

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

 

1 балл

 

 

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

 

 

2 балла

1.

Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

нет

да

да

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

 

1 балл

 

2.

Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

более 30 минут

0

нет

да

да

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

 

 

 

от 15 до 30 минут

0,5

 

 

 

 

 

 

менее 15 минут

1

 

 

 

 

1 балл

 

 

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

 

 

2,5 балла

1.

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Анкетный опрос получателей либо их родственников и социальных услуг и сотрудников

 

1 балл

 

2.

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

 

1 балл

 

3.

Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Интервью с руководителем

Опрос сотрудников

0,5 балла

 

 

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

 

 

4,17 балла

1.

Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

 

1 балл

 

2.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:

%

среднеарифметическая величина значений показателей 2.1 - 2.13 в баллах

да

да

да

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

 

0,8

баллов

 

2.1.

жилым помещением

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

нет

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

1

 

2.2.

наличием оборудования для предоставления социальных услуг

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

нет

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

1

 

2.3.

питанием

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

нет

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

1

 

2.4.

мебелью, мягким инвентарем

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

нет

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

1

 

2.5.

предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

нет

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

1

 

2.6.

хранением личных вещей

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

нет

 

1

 

2.7.

оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

нет

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

0

 

2.8.

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

нет

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

1

 

2.9.

порядком оплаты социальных услуг

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Бесплатно

1

 

2.10.

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

1

 

2.11.

графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

нет

Анкетный опрос получателей социальных услуг и сотрудников

1

 

2.12.

периодичностью прихода социальных работников на дом

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

нет

нет

да

Анкетный опрос получателей  социальных услуг и сотрудников

0

 

2.13.

оперативностью решения вопросов

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Анкетный опрос получателей  социальных услуг и сотрудников

1

 

3.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

нет

Анкетный опрос получателей  социальных услуг и сотрудников

1 балл

 

4.

Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):

более 5 жалоб

0

да

да

да

Анкетный опрос получателей  социальных услуг и сотрудников

 

 

менее 5 жалоб

0,5

 

 

 

жалоб не зарегистрировано

1

 

1 балл

 

5.

Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

%

от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100

да

да

да

Анкетный опрос получателей  социальных услуг и сотрудников

0,37 балла

 

 

Итоговый балл

 

 

 

 

 

 

 

23,24 балла

                             

 

Предложения по совершенствованию работы организации социального обслуживания

 

N п/п

Предложения

Результат проведения независимой оценки

 

1. Оборудование помещений для клиентов с ограниченными возможностями здоровья

0

 

2. Прохождение переподготовки по профилю социальной работы сотрудниками учреждения

0,5

 

3. Создание своего сайта

0

 

 

 

                                                                                                                            

 

Председатель  Общественного совета                       Л.В.Соловьева

            28.09.2016 г.

Также в этом разделе:

Размещено 15.02.2017, 14:51

Ссылки для скачивания социальной рекламы

       

 

                                      

 

                            т